岗位职责：
1.配合轮班，负责向香港来电客户提供7X24小时电话接听服务；
2.严格依据业务操作流程处理各项业务；解答业务咨询及处理日常运营中的问题；
3.实时反馈在线客户的提问，做好必要的沟通工作；
4.运用沟通技巧，维护客户关系，尽力避免投诉的产生或升级；依据流程处理或转介客户的投诉；
5.为客户提供高质量的服务，提升客户的满意度；
6.接听客户来电时，适时主动推荐服务或产品；
7.按需要执行电话回拨的任务，帮助客户解决问题；
8.根据业务需要整理报表、培训新人及完成其它领导安排的工作。

岗位要求：
1.有较强语言表达及沟通协调能力；
2.能够使用粤语、英语及普通话与客户交流；
3.熟练使用Excel、Word、Powerpoint等办公软件；
4.熟悉香港银行及市场情况者优先考虑；
5.需经过信用卡或银行业务知识、服务沟通技巧（含投诉处理技巧）的培训；