摘要

售后服务专家将通过接听电话或在线聊天的方式向顾客提供订单相关信息，用世界一流的服务水准为顾客提供最佳解决方案。在这里你能详细了解到Apple产品及配件的功能特性, 了解到Apple在线商店完整的购物体验，了解到Apple是如何为顾客实现线上线下相融合的零售模式。你是顾客最好的聆听者和支持者，对你来说，每一个互动都是帮助Apple的顾客提高品牌忠诚度的机会。

关键任职资格

• 热爱和擅长与人沟通

• 以顾客为中心，关注细节

• 创造性解决问题的能力

• 善于应对不明朗的局面

• 具备出色的聆听和总结能力

• 有较强的独立学习能力

• 在变化/压力的工作环境中保持积极心态的能力

• 以结果为导向，对达成优异绩效的坚持

• 在较少监督情况下保证工作和准确判断的能力

• 追求工作准确性和效率

• 团队合作精神

• 能够适应工作时间介于上午 9 点至晚上 9 点之间、一周五天的排班（每周40小时，每天8小时）

描述

作为售后服务专家，你是信息传递和解决问题方面的领导者，你非常善于了解顾客需求，及时提供完整的解决方案。你可能是顾客通过订单了解Apple品牌的第一个人，也是顾客体验Apple服务的窗口。你需要始终保持好奇心，掌握有关流程和活动的最近动态，在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及售后服务团队的的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立良好的关系，从中获得巨大的成就感。

教育背景与工作经历

本科学历及以上优先考虑，需要粤语，英语，普通话的沟通能力

其他要求

该职位工作城市为：深圳或者广州，居家办公

该岗位为居家办公的岗位，申请需满足如下要求：

• 独立私密的工作环境，符合人体工学的椅子和桌子

• 高网速：10M下行速度以及2M上行速度

• 有顾客服务中心工作经验者优先

我们的顾客每周 7 天 (包括早上、晚上和节假日) 都需要支持。因此，你必须能够接受灵活排班。通常，我们每周的工作时间为 40 小时

*我们提供公平的就业机会，致力于打造多元的公司环境。我们不会因种族、宗教信仰、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状况而歧视任何人。我们将确保为残障人士提供合理调整安排，以便其申请职位、参加面试、履行基本职能以及获得其他就业福利和权利。请联系我们申请调整安排。