工作职责：
汇丰报失卡及授权中心主要负责（包括个人零售和商业理财客户）
1. 人手授权：授权交易确认跟进，可疑交易确认，取消授权，获取授权，紧急卡片和现金服务。
2. 卡片的报失及补发，卡片的暂停和解冻：分行热线、卓越理财热线、运筹理财热线、个人理财热线；
3. 负责接听客户来电，运用所需的产品知识(如报失补发卡、授权)，解答客户的查询并提供相应的服务建议；
4. 灵活处理各类型的投诉个案，耐心聆听人客的经历和声音并竭诚为达到其合理的需求提供协助，并为日后银行服务的不断完善收集建议和意见；
5. 能准确理解并完成客户的指示，严格按照管理规定和程序办事，在一定时间内达到准确和高效的目标。
岗位要求：
1. 良好的沟通能力和技巧；
2. 良好的客户服务意识并愿意从事客户服务工作；
3. 粤语流利，思路清晰，语言表达能力强，擅于沟通；
4. 熟练操作办公软件，具备良好的英语沟通及读写能力；
5. 接受轮班安排，固定夜班(13:00-01:00)及固定通宵班(00:00-08:00)优先考虑，可享有交通津贴和轮班津贴。
